Política de Privacidad
Última actualización: 2026 · Cumplimiento LOPDP Ecuador (Reg. Oficial Suplemento 459 — 26/05/2021)
Tu privacidad es una prioridad legal
Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, vigente desde el 26 de mayo de 2021, y sus reformas publicadas en agosto de 2024. El incumplimiento de esta ley puede generar sanciones de hasta el 4% de la facturación anual.
Contenido
- Responsable del tratamiento
- Datos personales que recopilamos
- Finalidades del tratamiento
- Base legal del tratamiento
- Tiempo de conservación de los datos
- Transferencias internacionales de datos
- Derechos del titular (ARCO+)
- Cookies y tecnologías de rastreo
- Seguridad de los datos
- Datos de menores de edad
- Modificaciones a esta política
- Contacto y reclamaciones
1. Responsable del tratamiento
Razón social: HostingEcuadorEc
Domicilio: 18 de Septiembre y Reina Victoria, Quito, Ecuador
Email: [email protected]
Teléfono: +593 99 133 6722
Sitio web: https://hostingecuadorec.com
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios, conforme al principio de minimización establecido en el Art. 10 de la LOPDP:
| Categoría | Datos recopilados | Obligatorio |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre completo, cédula o RUC (para facturación) | Sí |
| Contacto | Email, teléfono, dirección | Sí |
| Financieros | Información de pago (procesada por pasarela segura, no almacenamos datos de tarjeta) | Sí |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas | Automático |
| Comunicaciones | Mensajes enviados a soporte, chat y correo electrónico | Opcional |
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: alta, configuración y mantenimiento de los servicios contratados.
- Facturación y cobro: emisión de facturas electrónicas conforme a las normas del SRI.
- Soporte técnico: atención y resolución de incidencias reportadas.
- Comunicaciones comerciales: envío de información sobre renovaciones, nuevos servicios y actualizaciones (con posibilidad de baja en cualquier momento).
- Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades competentes ecuatorianas.
- Seguridad: prevención de fraudes y uso indebido de los servicios.
- Mejora del servicio: análisis estadísticos de uso del sitio web de forma anonimizada.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales previstas en la LOPDP:
- Ejecución del contrato: datos necesarios para prestar los servicios contratados (Art. 13, literal b).
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales (Art. 13, literal a).
- Obligación legal: datos requeridos para cumplir obligaciones tributarias y regulatorias (Art. 13, literal c).
- Interés legítimo: análisis de seguridad y prevención del fraude (Art. 13, literal f).
5. Tiempo de conservación de los datos
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de clientes activos | Durante la vigencia del contrato + 3 años |
| Datos de facturación | 7 años (obligación tributaria SRI Ecuador) |
| Datos de soporte técnico | 2 años tras el cierre del ticket |
| Logs de acceso y seguridad | 12 meses |
| Datos tras cancelación del servicio | 30 días para recuperación, luego eliminación permanente |
6. Transferencias internacionales de datos
Para la prestación de algunos servicios, tus datos pueden ser procesados por proveedores ubicados fuera de Ecuador. En todos los casos, garantizamos el cumplimiento de los requisitos establecidos en el Capítulo VII de la LOPDP:
- Infraestructura cloud: servidores ubicados en Alemania, Finlandia y Estados Unidos, bajo garantías contractuales de protección equivalente a la LOPDP.
- Procesamiento de pagos: pasarelas de pago con certificación PCI-DSS que garantizan el tratamiento seguro de datos financieros.
- Email transaccional: proveedores con estándares internacionales de privacidad.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Derechos del titular (ARCO+)
Conforme a los Arts. 19 al 26 de la LOPDP, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales, ejercibles de forma gratuita:
Derecho de Acceso
Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (olvido)
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho de Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Derecho de Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
Derecho de Limitación
Solicitar la restricción del tratamiento en casos específicos.
¿Cómo ejercer tus derechos?
Envía una solicitud a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu cédula o documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme a la LOPDP.
8. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad). No requieren consentimiento.
- Cookies analíticas: medición de tráfico mediante Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies de seguimiento entre sitios ni comparte datos con terceros.
- Cookies de preferencias: almacenan tus preferencias de idioma y configuración.
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.
9. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones con nuestro sitio web y paneles de administración.
- Controles de acceso basados en roles y autenticación de dos factores para el personal interno.
- Monitoreo continuo de seguridad con Imunify360 y protección anti-DDoS.
- Backups cifrados con retención según los períodos establecidos en la sección 5.
- Auditorías de seguridad periódicas conforme a estándares ISO 27001.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y a los afectados en los plazos establecidos por la LOPDP.
10. Datos de menores de edad
Los servicios de HostingEcuadorEc están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus representantes legales, procederemos a su eliminación inmediata.
11. Modificaciones a esta política
HostingEcuadorEc puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Las modificaciones se notificarán con al menos 15 días de anticipación mediante correo electrónico a los clientes activos y publicación destacada en el sitio web.
12. Contacto y reclamaciones
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o presentar una reclamación:
Email de privacidad: [email protected]
Asunto: "Solicitud LOPDP - [Tu nombre]"
Plazo de respuesta: 15 días hábiles
¿No quedaste satisfecho con nuestra respuesta?
Puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) de Ecuador, conforme al Art. 7 de la LOPDP.