Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por HostingEcuadorEc (en adelante "la Empresa"), empresa constituida y domiciliada en Quito, Ecuador, con dirección en 18 de Septiembre y Reina Victoria. Para consultas legales: [email protected].

2. Aceptación de los términos

Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de los servicios de HostingEcuadorEc, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos (Ley 67) de la República del Ecuador y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Si el cliente no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de dichos cambios.

3. Descripción de los servicios

HostingEcuadorEc ofrece los siguientes servicios de tecnología:

• Hosting web compartido (planes Emprendedor, Profesional y Corporativo)
• Hosting Reseller con cPanel/WHM y WHMCS
• Hosting Semi Dedicado con recursos garantizados
• Hosting de alto rendimiento (planes Boost/Ilimitados)
• Servidores VPS Cloud (planes Básico, Estándar y Plus)
• Servidores Dedicados bare metal Intel Xeon
• Registro y gestión de nombres de dominio (.com, .ec, .com.ec y otros)
• Storage Boxes (almacenamiento y backup)
• Storage Share (nube privada con Nextcloud)
• Servicios de diseño de páginas web

Las características específicas, precios y condiciones de cada servicio se detallan en las páginas de cada producto en el sitio web.

4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y durante la vigencia del contrato.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Pagar puntualmente los servicios contratados según las tarifas vigentes, incluyendo el IVA aplicable del 12%.
• Utilizar los servicios únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
• No transferir ni ceder los derechos del contrato a terceros sin autorización escrita de HostingEcuadorEc.
• Mantener copias de seguridad propias de sus datos y contenidos.

5. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido el uso de los servicios para:

• Distribuir spam, correo masivo no solicitado o realizar actividades de phishing.
• Alojar contenido ilegal, difamatorio, obsceno, que incite al odio o que viole derechos de terceros.
• Distribuir malware, virus, ransomware u otro software malicioso.
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS) o intentos de intrusión a sistemas ajenos.
• Minar criptomonedas sin autorización expresa por escrito.
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Cualquier actividad que viole la Ley Orgánica de Comunicación, el Código Orgánico Integral Penal (COIP) u otras normas ecuatorianas vigentes.

El incumplimiento de estas normas faculta a HostingEcuadorEc a suspender o cancelar los servicios de forma inmediata y sin previo aviso, sin derecho a reembolso.

6. Pagos, facturación y precios

• Los precios publicados en el sitio web no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 12%, conforme a la legislación tributaria ecuatoriana.
• Los servicios se activan una vez confirmado el pago. El incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión del servicio.
• HostingEcuadorEc emitirá facturas electrónicas conforme a las disposiciones del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador.
• Los precios pueden modificarse con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios no aplican a servicios ya pagados durante su período vigente.
• Para renovaciones automáticas, el cliente autoriza el cargo correspondiente a los servicios contratados.

7. Garantía de devolución de 30 días

HostingEcuadorEc ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días calendario para nuevas contrataciones de servicios de hosting compartido, semi dedicado, ilimitado y Storage. Esta garantía aplica siempre que:

• La solicitud se realice dentro de los 30 días posteriores a la contratación inicial.
• El servicio no haya sido suspendido por incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• No aplica a dominios, servidores VPS, servidores dedicados, ni a tarifas de configuración.

Esta garantía es compatible con el derecho de retractación establecido en el Art. 49 de la Ley de Comercio Electrónico de Ecuador.

8. Suspensión y cancelación

HostingEcuadorEc se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago tras 7 días del vencimiento (previa notificación por email).
• Violación de la política de uso aceptable (sección 5).
• Detección de actividades fraudulentas o ilegales.
• Por solicitud del propio cliente.

Ante la cancelación por parte del cliente, se procederá según lo establecido en la política de devoluciones vigente. Los datos del cliente serán conservados por 30 días tras la cancelación para posibilitar la recuperación, y eliminados permanentemente transcurrido ese plazo.

9. Limitación de responsabilidad

HostingEcuadorEc garantiza un nivel de disponibilidad del 99.9% según el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) vigente para cada producto. En caso de incumplimiento del SLA por causas imputables a la Empresa, se aplicarán los créditos o compensaciones establecidos en dicho acuerdo.

HostingEcuadorEc no será responsable por: pérdida de datos por causas no imputables a la Empresa; daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocios; interrupciones ocasionadas por fuerza mayor, desastres naturales, ataques masivos de terceros o fallos de conectividad de proveedores externos.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web hostingecuadorec.com, incluyendo textos, logotipos, imágenes, software y diseños, son propiedad de HostingEcuadorEc o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Ecuador. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 el 26 de mayo de 2021, y sus reformas del año 2024. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar sus datos personales conforme a dicha ley.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y los órganos de mediación correspondientes.

13. Modificaciones

HostingEcuadorEc se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán por correo electrónico a los clientes activos y mediante publicación en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones: